Términos y condiciones del servicio en hogar
Aqualogic Sociedad Civil Comercial
RUC: 1792880874001
Dirección: Juan Barrezueta N70-71 y Francisco García, Quito – Ecuador
Teléfono: +593-2-5142545
Correo electrónico: info@aqualogic.ec
1. Objeto del Contrato
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Aqualogic Sociedad Civil Comercial (en adelante, “Aqualogic”) presta el servicio de arrendamiento y mantenimiento de equipos purificadores de agua a clientes residenciales, bajo un modelo de suscripción mensual.
Al contratar el servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento, el cual tiene fuerza legal y sustituye la necesidad de un contrato físico firmado.
2. Definiciones
- Cliente: Persona natural que contrata el servicio para uso doméstico.
- Equipo: Purificador de agua instalado por Aqualogic en el domicilio del cliente.
- Suscripción mensual: Modalidad de pago periódico que incluye el uso del equipo, mantenimiento preventivo y correctivo, cambio de filtros según la frecuencia establecida en modelo de equipo escogido, soporte técnico y reemplazo de equipo por falla de fábrica.
- Instalación estándar: Colocación del equipo en un punto con acceso a red de agua potable de 1/2 y toma de corriente de 110V dentro de las distancias estándar de 1-15 metros de distancia especificadas por Aqualogic.
Cobertura técnica y de servicio: Ciudad de Quito y Guayaquil donde Aqualogic dispone de personal y logística para atención directa.
3. Alcance del servicio
El servicio contratado incluye:
- Instalación estándar del equipo.
- Uso del equipo en calidad de arrendamiento (el equipo es propiedad de Aqualogic).
- Mantenimiento preventivo según la periodicidad establecida:
- Cambio de filtro de sedimentos: cada 6 meses.
- Cambio de todos los filtros cada 12 meses y Luz UV Led si presenta daños.
- Reparaciones sin costo adicional por fallas atribuibles a desgaste normal o mal funcionamiento.
- Reemplazo del equipo en caso de daño irreparable no imputable al cliente.
- Atención técnica en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- El traslado del equipo a una nueva localidad tendrá un costo adicional, de acuerdo con las tarifas vigentes de la empresa.
No incluye:
- Trabajos adicionales de plomería, electricidad o mobiliario, que no tengan relación con la contratación de equipos purificadores de agua de Aqualogic.
- Reparaciones por daños causados por mal uso, negligencia o manipulación no autorizada.
4. Condiciones de uso
El cliente se compromete a:
- Utilizar el equipo únicamente para purificar agua proveniente de la red pública potable.
- No subarrendar, manipular ni trasladar el equipo sin autorización de Aqualogic.
- Mantener el equipo conectado a la red de agua y electricidad según especificaciones.
- Permitir el acceso del personal técnico para labores de mantenimiento.
- Notificar de forma inmediata, por los canales oficiales de atención de la empresa, cualquier falla o anomalía en el funcionamiento del equipo.
5. Valor y forma de pago
- El servicio se cobra bajo modalidad de suscripción mensual, cuyo valor será informado al cliente antes de la contratación y consta en la orden de servicio emitida por Aqualogic.
- El pago se realizará mediante débito automático a tarjeta de crédito al (05) de cada mes.
- Los pagos deben efectuarse por adelantado.
- El no pago en la fecha establecida generará la suspensión del servicio y retiro del equipo.
6. Permanencia mínima y cancelación
- El Cliente podrá solicitar la cancelación notificando por escrito con al menos quince (15) días de anticipación a la fecha de cobro recurrente mensual o realizando el trámite directamente desde su cuenta de usuario en el sitio web de Aqualogic. Dicha cancelación no generará cargos adicionales.
- En todos los casos de cancelación, el cliente deberá pagar su saldo pendiente y permitir el retiro del equipo e insumos de instalación propiedad de Aqualogic.
7. Propiedad del equipo
- Los equipos son propiedad exclusiva de Aqualogic.
- El cliente se obliga a conservarlo en buen estado y a devolverlo al término del contrato.
- En caso de pérdida, robo o daño irreparable por mal uso, el cliente pagará el valor comercial vigente de cada unidad.
8. Garantías
Aqualogic garantiza el correcto funcionamiento del equipo siempre que se utilice bajo las condiciones establecidas. No se asume responsabilidad por fallas derivadas de:
- Agua no potable o con contaminantes fuera de norma.
- Manipulación por terceros no autorizados.
9. Ajustes de servicio
El cliente podrá aumentar o reducir el número de equipos contratados mediante su perfil personal en la página web de Aqualogic.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales publicada en www.aqualogic.ec/politica-de-privacidad, la cual forma parte integral de estos términos.
11. Modificaciones
Aqualogic podrá modificar estos términos, notificando al cliente con al menos 15 días hábiles de antelación, mediante actualización de esta información en la página web.
12. Cobertura de Responsabilidad Civil
Aqualogic mantiene vigente una póliza de responsabilidad civil que cubre daños a bienes de terceros ocasionados directamente por errores o accidentes imputables al equipo y personal de Aqualogic durante el tiempo de duración del contrato, instalación, mantenimiento o retiro de los equipos.
- La cobertura se limita a los montos, exclusiones y condiciones establecidos en la póliza vigente.
- El cliente podrá solicitar una copia del certificado de la póliza mediante los canales oficiales de atención.
- Esta cobertura no incluye daños ocasionados por instalaciones no autorizadas, manipulación de terceros, accidentes provocados los cuales pueden ser comprobables, condiciones eléctricas o hidráulicas deficientes en el lugar de instalación, ni eventos de fuerza mayor.
13. Sección de tarifas y cargos adicionales
- Modalidad de suscripción
- Aqualogic opera bajo un modelo de suscripción mensual o anual, con renovación automática, similar a los servicios de streaming. El usuario selecciona un plan de servicio y autoriza el cargo recurrente a su método de pago registrado.
- Propiedad del equipo y responsabilidad del cliente
- El equipo de Aqualogic (incluyendo el purificador, filtros y demás componentes) se entrega al cliente en comodato o arrendamiento durante la vigencia de la suscripción. La propiedad del equipo y sus partes permanece, en todo momento, a nombre de Aqualogic. El cliente es el custodio responsable del equipo y debe mantenerlo en buen estado y en un lugar seguro.
- Mantenimiento y filtros
- El costo de los filtros y el servicio de mantenimiento están incluidos en tu tarifa de suscripción, con un ciclo de cambio y revisión definido según el plan contratado. En caso de requerir filtros adicionales fuera de este ciclo (por uso intensivo o cualquier otra razón), se aplicará un costo extra por cada unidad, de acuerdo con la lista de precios vigente en la sección «Tarifas de Servicios Adicionales» de nuestro sitio web.
- Gestión de siniestros y cargos de reposición
En caso de daño irreparable, pérdida o robo del equipo, el cliente deberá notificar a Aqualogic de inmediato y presentar la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes en un plazo no mayor a 48 horas desde que ocurrió el siniestro.
La reposición del equipo está sujeta a un cargo de reposición que se facturará al cliente, de acuerdo con los precios detallados en la sección «Tarifas de Servicios Adicionales» de nuestro sitio web. Este cargo se desglosa en:
- Cargo administrativo por gestión de siniestro: Un valor fijo que cubre los costos de atención del caso, tramitación y baja del equipo.
- Costo de reposición del equipo: El valor del equipo a reponer, según el modelo contratado.
Aqualogic se reserva el derecho de rechazar la reposición y la continuidad del servicio si no se cumplen los requisitos de denuncia y notificación. Una vez confirmados los cargos, se facturarán automáticamente a tu método de pago registrado.
- Fraude y acciones legales
- El robo o la simulación de pérdida o daño del equipo, así como cualquier otro acto de fraude, constituyen un incumplimiento grave de estos términos. Aqualogic se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes para recuperar el equipo y los daños y perjuicios causados por la conducta delictiva.
- Otros servicios adicionales
- Si necesitas cambiar el equipo de domicilio, se cobrará una tarifa de reubicación que cubre los gastos de desmontaje, transporte y reinstalación profesional en la nueva dirección. El costo exacto se basará en la lista de precios vigente y se te comunicará antes de programar el servicio.
- Cambios en las tarifas
- Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento. Cualquier cambio en las tarifas de suscripción o de los servicios y equipos adicionales se te notificará con al menos 30 días de antelación a través de notificaciones dentro de la plataforma. Si no estás de acuerdo con los nuevos precios, podrás cancelar tu suscripción antes de que el nuevo costo entre en vigor.
14. Legislación y jurisdicción
Se aplican las leyes de la República del Ecuador y cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Quito.